度假智库近期邀请了旅游业界权威就“‘旅游+互联网’如何服务高端消费者”这个话题进行探讨。伴随旅游业的迅猛发展，各个旅游企业是如何捉住“互联网+”时代的机遇，在高端旅游消费市场脱颖而出？

度假传播主编 林萱

旅行狮：圈层互动，个性相吸

这些年我们与旅游目的地及旅行社的深入合作很多，我们与会员的接触交流也比较频繁，个性化的好服务，可以说是这个群体出游的最鲜明特征，也因为这种个性化，使得互联网提供服务的方式也复杂得多，而不是简单的电商化新媒体化，产品上架+促销在线下满足不了高端群体需求，到了线上依然满足不了。互联网的技术应用，可协助提升消费者对产品的理解、且系统地释放出他的疑问，提高沟通效率；可让消费者更容易进行自助游的个性化产品甄选与搭配；可通过更便捷的社交方式，使相同喜好的群体更容易聚集及共同消费。旅行狮也是基于这些理解来定位的，它就是一个资深旅友在线俱乐部，尤其是在产品资讯获取方面，会通过“资深旅友”去作分享，在这个平台上，旅友们可以找到自己喜欢的设计师，也可以找到志同道合的旅友，还可以享受到定制服务，也发布自己想要的旅行梦想，我们与旅行社合作，将梦想实现。而每一个旅友都有可能成长为设计师或者专栏作者。在旅行狮，圈层互动、个性相吸，最终形成不同的旅友圈，从而形成一个基于旅游的社交与消费平台。

广之旅总裁 朱少东

优化客户互联网预订体验

在保持旅游产品及服务优势的同时，通过“互联网+”信息化技术手段，广之旅将优化客户通过互联网预订旅游产品个性化、定制化的体验过程。市民在广之旅定制旅游俱乐部，可通过“VIP定制旅游服务需求表”，填写或挑选个人兴趣爱好、出游日期、出游目的地、航班时间、导游类别（如幽默型、知识型、保姆型等），预算等，便将由广之旅旅游专家进行“一对一”旅游定制服务，更可享受旅游专家“上门服务”的便捷。另外，凡在定制旅游俱乐部购买定制旅游产品一次或以上即可成为会员，除可享受专属私家定制外，更可不定期获邀参与旅游沙龙、享受生日优惠及新品信息即时通知等服务。

南湖国旅策划推广中心副总监 曾达丰

大数据最终目的是服务

未来竞争的关键是在移动互联这个方面，无论是像南湖国旅这样的传统旅行社还是OTA，未来的关注点都应该是在游客的消费习惯本身。越来越多的人更习惯拿着移动的终端去获取资讯去了解想要的消费资讯，所以我觉得今后在移动端的服务中，谁能最先将产业链和移动端完美的结合，谁就会是未来的赢家。

在我看来，大数据最终目的是服务，移动互联网给了我们最直接的与客户沟通和沉淀客户资料的端口。这个从技术门槛来说，南湖也有整个数据网络系统开发的能力。以春季赏花为例，我们在很短时间内整合了三十多个全球赏花资讯，包括赏花目的地、开花精确时间、赏花具体位置等内容，这些都有赖于我们有强有力的数据整合能力。南湖国旅非常重视网络技术这块的开发和利用，也期待给各位游客带来新的用户体验。

凯撒旅游高级副总裁 王竹丽

搭建综合型旅游互动平台

线上线下一体化的旅游服务，我们在线上和线下的布局其实是在同步延伸。早在2009年，我们就完成了呼叫中心、网站、物流、门店四位一体的线上线下一体化的零售体系。

截至目前，凯撒旅游已经在广州正佳广场、购书中心等核心商业地带开设7家体验店，搭建起旅游生活文化交流、销售平台。游客在店内可以看到旅游产品展示、最新旅游资讯、旅游趣味周边衍生品及各类视觉艺术。面对游客旅游需求的变化及在线旅游市场的崛起，凯撒旅游体验店使得旅行社传统门店升级变身为集趣味和生活方式为一体的综合型旅游互动平台，带来了创新服务理念和运营模式，为华南地区旅行社传统门店变革的新方向做出了引领和示范作用。

途牛旅游华南大区执行副总裁 陈俊

提供个性化产品 举办线下高端旅游沙龙

针对高端游用户，途牛提供的产品也非常丰富，欧美、澳新、中东非等热门旅游目的地均有丰富的、高品质的跟团游线路；还与全球顶级邮轮集团合作打造的环球、极地等航线也受到用户的关注。借助于在境外目的地资源优势，途牛“当地玩乐”产品非常丰富，当地参团、交通接驳、景点门票、出境WIFI等产品和服务，能够满足用户深度、个性化的需求。此外，途牛还经常举办线下高端旅游沙龙，如美国、中东非、塞班、六星自驾等主题的高端旅游沙龙，为途牛会员带来精彩的目的地介绍及产品推荐。

瑞士国家旅游局香港及南中国首席代表 廖佩琴

开通微信平台 给游客以个性化的建议

高端消费者会更喜欢自由行或者主题形式的深度旅游，瑞士国家旅游局也正针对自由行旅客进行推广。近期我们开通了瑞士国家旅游局的微信，也开通了瑞士冬季旅游的微信，瑞士四季的景色可以分成四种活动，我们目前就细分夏季和冬季，针对两个季节会有不同的活动。比如想滑雪的，我们会给滑雪场附近住宿的建议等。旅客可以透过这个微信来预约滑雪教练等。这是一个非常完善的平台，可以给游客以个性化的建议。

意大利环意国际旅行社中国区负责人 张环

根据游客需求提供互联网+品牌产品

互联网改变了旅游消费地图，打破了固有的旅游消费地域限制，同时使旅游行业迈向了“旅游消费”透明化、品牌化的时代。游客对旅游的目的地、旅行社及各类旅行产品的认知逐步提高，同时对旅行体验的品质要求也不断提高，已经不再是简单的“去过什么地方”而是“在什么地方，感觉怎么样”。对旅行的时间成本、价格成本、体验收获等方面的考量意识已经开始形成。这也就促进了对旅游产品的品质要求逐步提高，品牌化趋势日渐明显。环意的“互联网+”就是“互联网+品牌产品”。去年10月，环意推出的“意大利时尚古国之旅”就是环意根据游客的意大利旅行体验需求而研发的品牌产品。

广州碧桂园凤凰酒店管理有限公司副总经理 冀宏军

打造智慧酒店 做好营销的宣传和引流

首先是学习互联网思维，通过大数据，更加了解我们的目标客户群，了解高端客人的需求；第二，是更加专注地将服务做好，把酒店产品做到极致，通过打造单体酒店的爆款产品，来为单体酒店积累口碑，来带动客人对碧桂园凤凰国际酒店的品牌认同；第三，是快速调整我们的经营思路，不仅要向轻资产转型，打造智慧酒店，而且要利用好互联网的大平台，做好营销的宣传和引流，让更多的目标客户群能便捷地了解我们的酒店，更加快速地入住我们的酒店。

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