此前，度假智库与瑞士国家旅游局香港及南中国首席代表廖佩琴女士（Casey）进行访问，深入了解瑞士旅游推广的核心以及瑞士持续高居《旅游业竞争力报告》榜首的原因。访问期间，Casey总透露着对瑞士的喜爱与自豪。

瑞士国家旅游局香港及南中国首席代表 廖佩琴

Q=度假智库  A=廖佩琴

PHOTO-瑞士国家旅游局、廖佩琴

坚持优质服务，旅游创新

Q: 瑞士旅游业凭什么能一直雄霸《旅游业竞争力报告》榜首？

A: 2005年在加入申根国家前，瑞士已经做了很多准备功夫。我们教育当地的酒店业，会告诉他们中国人需要什么设施，比如房间里最好有热水壶，让中国游客可以煮水、泡茶。瑞士山区夏天气温不太高（不超过28度），因此以前也不会有空调设施，但中国人可能也不太习惯高温，尤其是近几年出现厄尔尼诺现象，瑞士也曾在夏季录得超过30度高温，安装空调可能来不及了，我们就提醒酒店要准备风扇。另外，中国人未必能习惯西方饮食，酒店最好准备一些杯面在房间里。五星级酒店还会训练大厨如何烹饪中国早餐，为中国客人服务。

近期，在冬季，三年前我们就开始引入中国的滑雪教练去作为中文瑞士滑雪教练。这些都是瑞士旅游创新的地方，很多时候都是我们首先作出这样的服务提升。

瑞士酒店为中国旅客提供贴心服务。

Q: 瑞士旅游推广的核心是什么？

A: 瑞士国家旅游局旅游推广宗旨是“优质”。不会抢客，游客数目会在国内配套设施可承受范围内，免得客人大量来到，而我们招待能力不足时，影响服务质量，会影响客人对瑞士的影响。重质多于重量，我们希望去过瑞士的中国游客都会100%感到满意。

Q: 2015年，瑞士在《旅游业竞争力报告》中跌落到至第六位，您觉得原因有哪些？

A: 25个申根国家签证条件几乎一样，但最守规矩就是瑞士，未成事实的不会提前公布，其他申根国家，签证中心等还未被中方或欧盟通过就已经对外公布，而瑞士则是即便欧盟批准了、瑞士国家批准了，我们也不会公布。这可能会让旅客觉得瑞士好像都比别人慢，但其实一旦瑞士公布新政策，所有东西都会就绪。

一些欧盟国家可能还会有“快证”政策，多给钱就可以加快签证办理速度，这些正统上是不行的，瑞士是不会这么做的，瑞士就像一个“乖学生”，也就会让人误会瑞士缺乏弹性。

总的来说，2015年下跌估计是因为2015年10月12日开始起，赴欧盟国家旅游需采集指纹，很多欧盟国家赶在签证难度加大前，将签证通过速度加快，但瑞士一直是比较遵守规矩的。

从“大众化”到路线细分，主力推广深度旅游

Q: 中国游客到访瑞士的的情况是怎样的？2016年对中国市场的期望是？

A: 在2013年，中国游客在瑞士过夜数目超越100万，2014年，这个数字增长了20%，达到1,240,051，到了2015年，在2014年的数字上还有30%的提升。

2016年，由于采集指纹会使签证增加难度，加上全球经济环境不佳，我们只是期望能保持增长。而在2016年，我们也会增加签证中心，相信会为更多旅客带来便利。

Q: 中国游客到瑞士旅游的需求是什么？游览后又有怎样的反馈？

A: 过去，中国游客到访瑞士，在未出发前对瑞士的了解就是：风景优美。但当他们亲身到来时，会感到惊喜，发现原来天空可以那么蓝，水可以这么清澈。他们需要真实地看到才会明白。再者，他们还会感受到瑞士是一个有条理但又不失人性化的国家。一般来说，他们会觉得瑞士人不太热情，而且官方语言不太能理解，但瑞士人其实并不冷漠，你有需要时，他们都会自觉帮忙，用英文询问，瑞士人都能回答你，帮助你。

中国人到瑞士后，也会对瑞士当地购物印象深刻。很多时候中国人对瑞士购物的印象是：东西很贵。但当他们真正来到瑞士，他们会发现，瑞士的东西是超值的，质量高，价钱合理，而且在瑞士不需要比价，同样的物品在东南西北买都会一样，无论是瑞士当地店铺还是中国人开的店铺，都要遵守瑞士价格管理条例。

真实的瑞士比图片更美。 

Q: 瑞士国家旅游局对中国市场采取的总体策略是什么?

A: 三年前，我们进行“大量推举”，希望解除中国人对瑞士的误解：贵。酒店服务、食物质量、购物的质量，瑞士都是“一分钱一分货”的。我们会尽量让客人有大众化的感觉，我们不止招揽有钱的旅客，瑞士其实有民宿、优质的青年旅馆，也有星级酒店，青年旅馆的服务媲美酒店的。这些比较便宜的住宿不是很多人知道。以前也不是很多人知道瑞士当地有一张交通证，全国免费通行，火车、巴士、游船，博物馆和景点都有优惠，国内客人也不太清楚。我们要把瑞士的形象做成“大众化”，瑞士其实离大家不远。

“大众化”的策略让很多人在跟团欧游时已经觉得不去瑞士就像没去过欧洲一样，也就是我们的策略是成功的，瑞士在他们心中已经留下好的印象。而且经过过去十几年的积累，旅客回来对瑞士的反响都很好，普遍认为瑞士是欧洲最美的国家，值得一去再去。

近年，我们开始针对自由行人士进行推广。瑞士国家旅游局每两年都有一个推广主题，过去三年的冬季是关于滑雪，而去年夏季，我们推出了环游瑞士的自驾游线路，这些都是针对自由行游客的。2016年夏季我们会给客人分类，如果想体验户外活动，或渴望文化艺术之旅，都可以选择瑞士不同的旅游线路。瑞士在文化艺术方面的评价不算高，但其实瑞士的艺术收藏品丰富，也有众多音乐节，还有世界著名艺术界——巴塞尔艺术展，全球只有四个地方举办这个艺术界，瑞士就是其中之一。这些都是比较少人知道的。

瑞士国家旅游局会渐渐针对自由行旅客进行路线细分。过去十几年都是大量团体方面的推广，团体行程都是知名度高的城市，今年开始会更主力推广深度旅游。过去游客可能就是走马观花，只在瑞士某个城市停留一两天，但现在我们会希望他们停留更长时间。中国旅客一次性放长假也不容易，我们细分主题，让游客可以考虑不同线路，在有限时间内可以深度游览一两个地方。这些信息都可以在我们的官网上查询得到。

Q: 中国进入“互联网+”时代，在新媒体营销推广方面，瑞士旅游局采取了什么措施？

A: 近期我们开通了瑞士国家旅游局的微信，也开通了瑞士冬季旅游的微信，瑞士四季的景色可以分成四种活动，我们目前就细分夏季和冬季，针对两个季节会有不同的活动。比如想滑雪的，我们会给滑雪场附近住宿的建议等。旅客可以透过这个微信来预约滑雪教练等。这是一个非常完善的平台，可以给游客以不同的建议。

冬季可以到瑞士滑雪。